Що показує профіль сіттера?
Профіль показує послуги, досвід, відгуки та статус перевірки сіттера, якщо відповідну перевірку завершено.
Чітка інформація допомагає робити безпечніший вибір
Petlify надає профілі, записи бронювань, повідомлення та відгуки. Власники й незалежні сіттери самостійно погоджують умови догляду та оплати.
Що означає позначка «Перевірено» у профілі?
Petlify показує чотири окремі перевірки, і сіттер може мати позначку, пройшовши лише частину з них. В Україні профіль не стає активним, доки адміністратор не схвалить документи сіттера; у США активація наразі цього не чекає. Позначка у профілі відкриває цей самий перелік із датою кожної пройденої перевірки.
- Номер телефону
- Підтверджує, що хтось увів код, надісланий на цей номер. Про власника номера це не говорить нічого.
- Документ особи
- Фото документа, що посвідчує особу, і селфі, які читає адміністратор Petlify та схвалює або відхиляє із зазначенням причини. Підтверджує, що людина відповідала документу на день перевірки.
- Перевірка минулого
- Не проводиться. Petlify не перевіряє судимість чи минуле жодного користувача.
- Страхування
- Не перевіряється. Petlify не має поліса й не надає страхового покриття для догляду за тваринами.
Чого перевірка не охоплює?
Це перевірка особи й лише вона: без перевірки судимості, без ветеринарної чи професійної кваліфікації, без огляду житла, без рекомендації від попереднього власника й без повторної перевірки згодом. Позначка каже, ким людина була в день, коли адміністратор прочитав її документ, — а не як вона доглядатиме вашу тварину. Про це говорять досвід, відгуки та розмова перед бронюванням.
Що відбувається з документами після перевірки?
Фото документів і селфі зберігаються в приватному сховищі й ніколи не потрапляють на публічний сайт. Відкрити їх може той, хто їх завантажив, і співробітники з дозволом на перевірку — причому кожен перегляд чужого файлу співробітником записується в журнал. Через 90 днів після рішення файли видаляють. Залишається сам факт перевірки — статус, дати рішень, причина відмови, — а не копія документа.
Що означає «Підтверджений заклад» на сторінці закладу?
Що оператор Petlify підтвердив: сторінкою керують представники закладу — за дзвінком на номер, який заклад сам публікує, за відповіддю з його офіційного Instagram чи Facebook або за листом із домену його сайту — і записав, який саме канал використано. До цього сторінка, зібрана з відкритих джерел, несе позначку «непідтверджений профіль».
Це перевірка представництва й нічого більше: вона нічого не каже про якість догляду в закладі, не є перевіркою особи, яку означає позначка сіттера, і не є платним тарифом — підтвердити сторінку безкоштовно, і це не купує позиції. Відгуки, ціни та фото на підтвердженій сторінці — слова самого закладу, підписані як такі.
Як повідомити про проблему?
У профілі кожного сіттера й у кожній розмові є кнопка скарги з п’ятьма причинами: домагання, шахрайство, небезпечний догляд, спам або інше, що ви опишете. Щоб поскаржитися, бронювання з людиною не потрібне.
Що відбувається зі скаргою?
Вона потрапляє в чергу, яку читає оператор. Оператор закриває її як опрацьовану або відхилену й зобов’язаний написати, чому; і рішення, і примітка зберігаються. Закрити скаргу — не те саме, що заблокувати згаданий акаунт: це окреме рішення, яке ухвалюють і фіксують окремо. Людина, на яку ви поскаржилися, ніколи не бачить, хто це зробив.
Як припинити спілкування з користувачем?
Блокування діє в обидва боки й одразу зачиняє всі двері: повідомлення, індикатори набору, статуси прочитання та нові запити на бронювання. Воно спрацьовує навіть тоді, коли між вами лишається підтверджене бронювання, — діалог попереджає про нього й спершу дає посилання, щоб ви могли його скасувати.
Що саме фіксує Petlify?
Де зберігаються погоджені деталі?
Деталі бронювання та повідомлення зберігають дати, інструкції з догляду й зміни видимими для обох учасників.
Хто може залишити відгук?
Власник може залишити відгук після завершеного бронювання, щоб допомогти іншим зробити обґрунтований вибір.
Оплата послуги відбувається напряму між власником і виконавцем. Petlify не обробляє оплату pet-care послуг і не надає захист платежів на цьому етапі.
Потрібна допомога з Petlify?
Перегляньте часті запитання або зверніться до підтримки. Petlify не є екстреною чи ветеринарною службою.