Одна адреса, яку читає людина, що адмініструє платформу: support@petlify.pet. Питання підтримки, партнерські та медійні запити, юридичні звернення і запити щодо персональних даних приходять сюди, а відповідь зазвичай надходить протягом одного робочого дня.
Petlify не є службою екстреної допомоги чи ветеринарною службою. Якщо тварина в небезпеці, спершу телефонуйте ветеринару або на номер екстреної служби у вашій країні, а нам напишіть після цього.
Що вказати в першому листі?
- адресу пошти, з якою створено акаунт Petlify;
- якого бронювання, профілю чи діалогу стосується питання — досить посилання або дати;
- чого ви очікували і що сталося натомість.
Як поскаржитися на людину або бронювання?
У кожному профілі сіттера і в кожному діалозі є кнопка скарги, і це найшвидший шлях: скарга потрапляє до тієї самої черги, яку читає оператор, разом із профілем чи діалогом. Листом теж можна. Що відбувається зі скаргою після надсилання, описано на сторінці довіри та безпеки: /trust-safety
Куди надсилати запити щодо персональних даних?
На ту саму адресу. Запити на доступ, виправлення та видалення опрацьовують звідти, а акаунт можна видалити й самостійно в налаштуваннях. Що зберігається після цього і як довго — викладено в політиці конфіденційності: /pages/privacy-policy
Кому ви пишете?
Платформу адмініструє ФОП Гавришкевич Віктор Вікторович (FOP Havryshkevych Viktor Viktorovych) — фізична особа-підприємець, зареєстрований в Україні.
Пошта — єдиний канал, який ми тут публікуємо, і це свідомо: саме його читають. Телефонна лінія, на яку ніхто не відповідає, або адреса, яку ніхто не перевіряє, гірші за їхню відсутність.